WWDC 2017：惊人的订阅新功能
苹果公司致力于减少客户流失
编辑（2017年7月16日）：苹果发布了此处描述的功能！ 相关链接显示在底部。
继续逐渐成为对订阅的一种温和的迷恋，我非常荣幸地参加了Apple的主要活动，并探讨了订阅中出现的所有闪亮的新事物。
众所周知，在过去的一年中，App Store中订阅服务的公告和增长迅速。 它从开放所有类别的订阅开始，到第二年订阅者大幅削减Apple专利使用费，然后在全年继续提供大量功能发布，例如地理定价，新的免费试用选项和期限，订阅事件报告等。
在大多数情况下，这些举动都是促成因素，允许并鼓励许多开发人员转向新模型，这种做法是正确的。 但是，随着这些开胃菜的到来，我们都越来越渴望更多。 实际上，JoyTunes的团队已经仔细收集了一些统计数据和可行的见解，以供下一步使用。 幸运的是，苹果公司惊人的订阅团队也有类似的想法，这使我们进入了WWDC17。
那么，WWDC17发生了什么？
tl; dr苹果决定加倍减少流失，包括非自愿取消，自愿取消和退款。
（流失率=付费用户流失率）
以下是JoyTunes团队发现的最令人兴奋的主要变化，然后对这些变化的重要性和现实生活数据进行了一些解释。
- 将帐单重试窗口从几个小时延长至（最多）60天
- 从Apple发送的特殊情况下的实时服务器事件，例如用户降级，退款和过期订阅的续订（例如在计费问题之后），这对于跨平台服务很重要
- 按用户标记计费问题，自动续订取消，退款，甚至发生退款的原因（来自AppleCare）（!!!）
- 对于退款，这尤其棒，因为之前没有与退款相关的信息
有点尴尬，但是这些变化实际上使我眼中充满了喜悦的眼泪。 要了解原因，让我们更深入地研究这些变化。
非自愿流失
让我们从非自愿的流失（也称为帐单问题）开始。 这些是由于信用卡过期，商店信用额不足，卡被盗以及Apple在收取续订费用时遇到的任何其他困难而导致的取消。
我猜这听起来太微不足道了，上帝知道我们也是这么想的。 也就是说，直到我们在相当新且隐藏得很深的订阅事件报告（ITC→销售和趋势→下拉菜单中的报告→下载订阅报告）中检查了取消原因之后，才发现有22％的取消是由于该原因而发生的。
进入WWDC17时，我们有以下问题–
- 22％被认为是标准的吗？
- 如果没有，wtf ?! 我们在做什么错？
- 如果是这样，wtf ?! 苹果可以帮助解决这个问题吗？
第一个发现是22％实际上是令人恐惧的标准，从某种意义上来说，这令人放心–至少不仅仅是我们！ 此外，计费问题通常被认为是＃3取消原因。
今天，当出现计费问题时，Apple会尝试让用户在几个小时内解决这些问题。 例如，如果您的卡被盗了，或者您像我们其他人一样只是一个懒惰的被动人物，那么时间就不会那么宽裕。 现在，已将其延长到最多60天（!!!），具体取决于发现的问题。
我的猜测是，这一变化可能单方面导致整体订阅收入大增。
此外，Apple在收据数据中添加了新字段，用于发出计费问题信号，以便我们（应用程序开发人员）可以警告用户有关情况，将其移至临时访问权限或任何其他解决方案。
最重要的是，Apple很快将针对几种特殊情况发出服务器通知。 其中，标记为已解决帐单问题，以便可以更新成员资格。 这对于跨平台服务非常重要，在跨平台服务中，用户可能会尝试访问网站，例如，没有先打开应用程序，因此我们不知道结算问题已得到解决。 换句话说，Apple认真对待其作为超越应用程序的订阅付款方式的责任 。
应当指出，服务器通知非常重要，特别是因为我们每天增加的订阅数量越来越多，并且要一直获取所有这些信息的最新挑战变得越来越困难。
自愿流失
此类别包括为什么任何人都想取消服务的自动更新的常规原因，其中之一就是过时的恐惧。 实际上，我们的数据显示，年度计划中自动续订的取消中有20％以上是在前几天发生的（请参见图表）。 基本上，人们想要该服务，但是只是想确保它甚至在使用前都不会更新。
尽管我们可以做很多事情来提高用户对我们高质量音乐学习服务的信心，但是到目前为止，还没有办法知道我们是否在进行改进，因为只有在订阅到期后才能看到这些匿名取消。 实际上，我们需要等一整年才能知道我们的努力是否产生了影响……
好吧，苹果改变了这一点。 新字段将被添加到收据中，其中包含续签的状态。 这有两个巨大的好处，既可以立即知道发生了取消，也知道谁取消了。 苹果公司走得更远，还增加了有关计划期限变更，升级/降级以及是否同意提价的信息。 可以在WWDC17的Advanced StoreKit会话中找到完整的详细信息。
退款
作为取消的一种特殊且更为极端的情况，我们特别关注退款。 不幸的是，像所有企业一样，退款请求的确发生了。 如今，我们只是被动地意识到它们，并注意其中没有太多。 但是我们不知道是谁要求退款，也不知道为什么。 这也正在改变-收据中的更多字段将允许查看退款的发生情况，要求退款的人，甚至是要求退款时向AppleCare提及的原因。
例如，这允许研究某些配置/语言/国家/地区是否比其他国家/地区要求退款更多。 也许我们做错了什么？ 提供给Apple Care的原因还可以收集很多信息，因此我们可以改善产品。
我不能足够强调这作为支持资产的戏剧性。 第一次，我们可以写信给这些用户，与他们交谈，了解发生了什么，提供一些额外的补偿，上帝愿意甚至赢得他们。