用户评分的重要性-您可以采取哪些措施

在使用新的评分引擎后，我们在短短一周内又获得了1781条新评论，平均评分为5星！

拥有智能手机的任何人都可以证明，越来越多的应用程序在争夺用户的注意力。 打开您选择的平台的店面，无论您要寻找的是什么，您都会面对各种各样的选择。

为了帮助客户找到最好的应用程序，平台所有者在商店中突出显示用户的评价，这引入了一系列额外的注意事项。

从表面上看，五星级评级系统对用户而言既好又简单，但是这种明显的简单性是一大罐蠕虫上的闪亮盖子。 评级和评论不仅几乎是所有新用户在是否下载您的应用程序时都必须继续进行的工作，而且当前用户可能还会认为，他们是与您联系以消除沮丧的唯一途径。

这种挫败感可能与应用程序本身直接相关，或者可能反映出更广泛的问题-因此需要记住的是，五星级评定代表的不只是其声称的范围。 尽管如此，用户评分是推动新下载量的重要因素，因此对于交付本机移动应用程序的任何人来说，它都是要考虑的关键因素。

用户评论有多重要？

尽管很难准确地量化用户评级对应用程序成功的重要性-还有很多其他变量需要考虑-这无疑是至关重要的方面。 这样做的原因之一是，较高评价的应用程序在搜索结果中占有更大的优势。 如果现有用户喜欢您的应用程序，那么其他人最有可能首先找到您的应用程序。 当他们这样做时，如果看到您的应用程序名称中有大量的星星，他们更有可能点击下载按钮。

当然，还有一个缺点要考虑-如果您的应用程序评级不佳，则可能会推迟潜在用户试用，而您确实拥有的用户显然不满意。 这使您的企业声誉受到威胁； 谁希望看到别人给人们带来糟糕的经历，并因此公开露面？

因此，无论您是提供用户已经喜欢的体验，还是希望提高星级，都需要投资以提高您的评分。

请更多星星

好消息是，从某种意义上说，提高评级是直接的-您应该证明自己正在听取用户的反馈，并努力解决客户遇到的问题。 为此，您需要确定收到的宝贵反馈的优先级（免费！）。

虽然这听起来像是常识，但出于技术或业务原因，采取评论行动可能并不总是那么简单（或建议）。 即使不是这种情况，根据用户反馈采取行动也需要您的交付团队保持灵活性； 计划好的开发路线图可能需要更改，以使团队能够专注于更紧迫的问题（就您的用户而言）。

人们在聆听时会感觉良好，并且很明显，应用程序的另一端是人，考虑到他们的需求，他们的评论可能会更加周到和积极。 虽然您无法响应个人反馈，但是可以使用更新随附的发行说明来强调您正在收听的事实。 一些最成功的应用程序利用此机会与用户建立和发展对话关系。

记住，你无法控制一切

正如我们上面提到的，许多因素都会影响您应用的评级。 其中有些由您控制，有些则不在您控制； 要记住的一件事是，人们的评论不仅会因他们对您的应用程序的即时体验而有色，而且还会因他们对组织的看法而变色。

但是，专注于您所控制的事物可以使您的事务堆积如山，并导致用户评级显着提高。 在过去的三年中，我们一直在积极为其中一位客户开发应用程序，该应用程序现在在App Store和Google Play商店中均获得5星评级。

我们使用了多种技术将应用推入积极的领域。

在iOS上，我们删除了库存的iRate插件以支持我们自己的解决方案。 标准模块已为我们赢得了将近5000条评论和4星评级，但我们对其进行了更改，目的是简化一些事情，从而使我们有了更多的控制权。 例如，我们仅在用户完成了内在奖励后才向用户显示评分提示。 在您确信用户的心情良好时要求评分，这可能会获得更多积极的回应（例如，在健身应用中，您可以询问他们何时设定了新的个人最佳成绩）。

我们还要求用户给我们五颗星（当然是礼貌的），而不是要求他们给应用评分。 语言上的细微变化，但是却是有益的-社会工程学的这一点帮助我们实现了真正的改变。 在使用新的评分引擎后，我们在短短一周内又获得了1781条新评论，平均评分为5星。 在撰写本文时，我们现在已有超过34,000条评论-该应用程序的整体评价仍为5星。

有了这个新的评分系统，并且用户显然对应用程序有积极的态度，我们要做的最后一件事就是让他们烦恼。 因此，开发团队还创建了一种算法，该算法可以监视我们要求用户对体验进行评分的方式和时间，以确保没有用户感觉自己像被困住了（造成负面情绪的常见原因）。

积极一点

在拥挤的市场中，强大的用户评分是应用成功的关键因素-因此从一开始就必须认真对待它。 开发应用程序就像任何其他不断发展的迭代软件一样，只是反馈特别公开，并且可能造成破坏。 在进行项目计划时，我们建议您考虑分配一定比例的时间来解决反馈问题。

更积极的一点是，通过证明您正在听取观众的意见，并仔细考虑在适当的时候在何时何地鼓励评论，您可以在改善用户对应用程序以及业务的感觉方面取得长足的进步。