为什么2018年是移动应用程序终结的开始

今天，我们正迅速接近移动应用的十岁生日。 在2008年夏季，移动领域的两家巨头推出了各自的移动应用程序商店，从那时起，移动应用程序就主导了组织的数字优先级，并成为吸引客户的关键。 在过去的十年中，两家应用商店的用户安装量和每家商店的应用数量均呈指数增长。 移动应用程序提供了快速，便捷，量身定制的体验，使用户可以在旅途中与品牌或组织进行交互，因此这都不是真正的惊喜。

在过去的十年中，移动应用在移动设备上一直没有受到挑战，电子商务的转换率相当高，约90％的用户在移动应用上花费的时间都花在了移动应用程序中（仅约10％的美国用户使用了网络浏览）。 那么，2018年将带来哪些竞争者呢？ 好吧…没什么新的。

第一个主要竞争者是移动网络。 是的，我刚才所说的同一网站仅占用移动用户的大约10％的时间。 那我为什么这么说呢？ 首先，我想细分该统计数据，因为与浏览网络相比，在移动应用程序上花费的时间确实是不成比例的，但重要的是要考虑使用哪些应用程序。 电子营销商的一项研究谈到了2017年每天移动用户平均在网络上花费50分钟的时间，而在移动应用中平均花费3小时23分钟。 不过，一定要将其置于上下文中，因为MediaKix报告称，我们仅在前五名社交应用中平均每天花费1小时56分钟，从而使其他所有人的实际使用情况在Web和移动应用之间得到了更为公平的分配（50分钟与1小时27分钟）。

Web也是一种功能强大的媒介，Web应用程序和移动应用程序的性能和功能之间不再存在明显的差距。 现在，网络可以离线运行，提供全屏（浏览器外）体验，提供推送通知，处理摄像头和麦克风输入，地理位置等等。 这些技术全部打包在一起，形成一个渐进式Web应用程序（PWA） 。 PWA定义为一种Web体验，它利用现代Web技术的集合来执行与移动应用类似的UX。 遗憾的是，Apple仍不支持iOS上PWA的所有功能，但是iOS 11.3即将推出这种功能。

此外，Web具有许多关键优势，可以弥补移动应用程序的不足。 关键在于Web的可发现功能，搜索是深度搜索 。 网络上的搜索引擎不仅可以像在App Store上搜索应用程序那样简单地搜索品牌，还可以搜索您的内容 ，从而使正在寻找与您一样的内容的用户发现品牌，无论他们对您的了解如何。牌。

除了可发现性之外，幅材还具有完全无摩擦的优点。 无需安装任何东西即可与特定品牌互动，无论是在移动设备还是台式机上。 Google进行的一项关于用户与强制安装应用的互动的研究表明，安装移动应用过程中的摩擦导致69％的访问被放弃。 用户已经发现了您的网站，当他们用来查找您的平台功能强大时，为什么还要增加额外的障碍以使他们能够获得所需的内容。

建立PWA还可以帮助降低开发成本和复杂性。 为什么我们要构建两个（或更多个）具有相同体验的克隆，以处理iOS，Android和Web实施之间的实施差异？ 通过PWA，您可以巩固代码库和数字状态，从而减少维护和继续发展数字状态所需的工作量。 PWA旨在跨越移动平台强加的边界。

有大量有力的品牌证据表明，引入PWA可以带来成功。 PWAStats.com致力于强调将现代渐进式Web应用程序视为传统移动应用程序的替代方案的用户体验和业务优势。 例如，FlipKart的PWA吸引了50％的新客户，而60％的PWA用户以前已经卸载了移动应用程序以释放设备空间。 此外，福布斯（Forbes）进行的PWA测试导致平均用户会话时长增加了2倍。 Twitter Lite提供了出色的用户体验，并且在访问Web时的推文数量也增加了75％。

因此，网络是一个严峻的竞争者。 但是，还有另一个新来者为客户参与带来了全新的方法。 在定义我们如何与品牌进行数字交互时，Chatbot类型的界面越来越受到关注。 在2017年至2018年期间，拥有专用语音助手设备（例如Google Home或Amazon Echo）的人口比例增长了两倍，而美国人口的37％打算在2018年底之前拥有这种语音助手设备。

如果我们前面提到过，我们每天花在智能手机上的4个小时左右的时间中，有2个小时位居前五名社交应用程序中，为什么我们不将其用作推动诸如商务等关键品牌互动的手段？ 许多组织将社交媒体用于客户服务，但是许多客户希望做更多。 37％的消费者更愿意通过公司的Facebook页面而非网站购买商品。 （HubSpot，2017年）。

对话界面的使用只会随着共享Web和移动应用程序提供的发现和个性化的好处而增长，同时也超越了我们传统的客户参与思想。 对话交互以其他媒介只能梦想的方式使组织变得人性化，从而使客户以全新的方式感知与品牌的关系。 这种对话关系的管理非常重要，并且在接下来的一年中，更多的组织必须专注于将设计问题从简单的“我的品牌外观？”更改为“我的品牌听起来如何？”。

好吧，是的，不是。 移动应用程序当然仍然会存在，但是我认为组织的优先级正在变化。 移动应用不再是实现数字化形象的关键。 现代网络在为用户提供更具吸引力的软件包中提供了许多相同的功能，同时在品牌发现方面也提供了更多功能。 此外，对话界面的兴起表明用户渴望在更加人性化和社会化的层次上与组织进行交互，从而为将品牌传达给客户提供了完全不同的机会。 对于组织而言，获胜者将是那些能够最快利用这些新机会来更好地与客户互动的企业。