为什么定性研究对工程师如此重要
本文与从工程角度理解用户研究有关。 无论您是对不同类型的研究感到好奇还是想从移动工程师的角度学习研究，请阅读以下内容！
返校季，Remind连续第六次在App Store中排名第一。 作为iOS工程师，这是一个激动人心的时刻。 我可以看到我们的应用程序在Fabric中亮起，看着我们的App Store排名一次又一次地攀升至第一，而且最好的是，切实看到Remind对人们的生活产生了影响。
随着App Store的评论大量涌入（大多是正面的），我看到了一个令人不安的消息：
我们已经下载了该应用程序，但是尽管我们付出了所有努力，但仍 无法设置帐户。 一旦我们走过了不可能的一步，我们就又步入了寒冷，无法前进。 经过无数次尝试，我们放弃了。
…钱币。 陷入重返校园的混乱之中，很容易忘记用户不仅是人数和流量。
我可以指向为帮助使注册流程变得有意义而编写的代码。 就是说，我无法理解撰写此评论的人的大脑。 尽管我可以查看渠道并查看它们可能下落的位置，但我不知道它们为什么会引起混淆。 对于最常见的用例，我没有直接使用我们的产品的经验。 我也不是老师，父母，学生或管理员，所以我不清楚他们的期望。
这让我提出了疑问-我们如何更好地了解用户？
最近，我听了Invisibilia的一集，他们讨论了内在的种族偏见。 通过与隐性偏见研究的创建者托尼·格林瓦尔德（Tony Greenwald）的访谈，他们发现，尽管有人可能对自己的种族观点抱有一件事，但他们的行为可能与他们的信念完全相反：
印象管理的思想是，当您对这些事情做出响应时，您正在做的是图像管理……我并不是说对象在这样做时实际上是在故意欺骗和说谎，而是……人们实际上在建立自己的形象的过程。 当谈到偏见时， 人们自己无法准确地报告自己是谁，以及哪些因素影响了他们的行为。
尽管我们的领域与种族偏见研究领域的关注点有所不同，但印象管理还是揭示了许多我们用来了解用户的方法。 当我们向用户提出直接问题时，他们很有可能从他们想成为的人的角度而不是实际的人的角度回答。 我们根本无法完全接受他们的话。
在认识老师，学生，父母和管理人员的背景下意味着什么？ 好吧，我们有两种不同的方法可以找出他们的需求：
我们查看与用户正在报告的内容相关的数据，并根据所看到的内容确定相关性和行为模式。 方法包括：
- 日志和仪表板。 我们经常将内部仪表板视为成功的标志，但这忽略了为什么有人要采取某些行动。
- 调查。 我们经常向用户询问有关产品及其生活的问题。 这使我们能够洞察用户对自己及其周围环境的看法。 好的调查问题也可以帮助我们识别行为。 用户会告诉我们他们的想法，也许我们可以弄清楚他们在做什么，但是我们并不总是确切知道他们正在尝试解决什么问题 。
我们去找用户，通过对话认识他们，向他们介绍我们的技术，并在上下文中向他们提问。 这是我们最深层的问题- 为什么有人以某种方式表现？
我决定请我们的用户研究负责人Ana找出有关选项二的更多信息。
刚开始，她邀请我参加几个小时的应用程序和网站可用性会议。 在这些会议中，她和另一位用户研究人员约旦要求用户完成某些任务，大声解释他们的思维过程，并观察他们的奋斗和经常陷入困境。 正如通常为这些屏幕编写代码的人一样，这是我经历过的最接近中国水刑的地方。 用户采取了许多您不打算执行的操作。 但是，在每次会议中，我们都必须了解人们如何使用该产品。
之后，她邀请我来我家乡芝加哥参加Remind的管理员研究。 在一个周末的过程中，我与Chicagoland管理员进行了三次不同的采访，以了解他们每天使用哪种工具。 在每次采访中，我们必须参观每个管理员的办公室，了解他们的工作流程，并仔细地了解他们如何使用现有技术。
一家低收入学校的小学校长在父母的绿色笔记本上跟踪父母的担忧，并在他早上向孩子们打招呼时精心记录每个问题。 高收入学校中的另一位管理者很少与父母沟通，而将责任留给顾问。 这些数据将它们如何以不同于我们预期的方式使用产品的上下文关联起来。
那个星期六，安娜鼓励我帮助拦截研究。 也就是说，直接与陌生人接触，询问他们是否是父母，并获得他们对我们工作的反馈。 最近，我们更改了提供给教师的PDF，发送给家长，让他们使用Remind，我们发现新版本令人震惊。 通过这些对话，我们意识到大多数父母都无法完成我们在PDF中为他们创建的说明。 许多人甚至都不知道其指示的应用程序名称。 我们必须做得更好。
构建产品非常困难，而构建与用户的工作流程和期望相匹配的产品则更加困难。 就是说，如果我们被动地假设我们的用户因为我们在App Store上排名第一而爱我们，那我们就输了。 我们必须非常努力地使用数据，访谈和其他形式的定性研究来确保我们了解用户。
工程不仅是在构建我们以前无法做到的酷新事物。 这是关于识别人们面临的问题并努力减轻它们。 Remind为我提供了一个难以置信的机会，可以跳入这个领域，它为我提供了宝贵的教训。 定性研究确定计划的天数，数周的工程工作，并可能影响公司多年的遗产。 通过首先满足用户需求，我们开发了他们应得的产品。
最初由 Jessie Serrino 在 engineering.remind.com上发布 。